Preguntas Frecuentes

Lo primero que debe hacer es acercarse a su router y observar de qué color son las luces que están prendidas.

Si la luz del router está de color rojo, comuníquese de inmediato con nuestro canal de atención para que le podamos brindar soporte técnico, enviando un mensaje escrito de WhatsApp al 3858 40-5765.
Si la luz del router está de color verde y no puede navegar por internet, por favor, realice los siguientes descartes:

1er escenario: Tengo intermitencia y lentitud.

Paso 1: ¿Cómo se encuentra conectado?
Si la conexión es por vía cable de red, realizar los siguientes descartes:

Verifique que el cable de fibra óptica que viene del router se encuentre bien conectado, en buen estado y sin dobleces. Tenga mucho cuidado al manipular este cable, ya que la fibra óptica es muy sensible y cualquier presión o doblez puede deteriorar la señal. Si encuentra deterioro en este cable comuníquese con uno de nuestros canales de atención.
Asegúrese que el cable de red esté correctamente conectado tanto al router como al dispositivo que está probando.
A la vez, valide el estado de su cable de red, asegúrese que el cable no esté pelado o cortado por alguna zona.
Lo siguiente es probar la conexión usando los diferentes puertos LAN que tiene el router, para verificar que uno de los puertos no esté fallando.

Si la conexión es por vía Wi-Fi, realizar los siguientes descartes:

Verificar a qué banda de red se encuentra conectado, si es la de 2.4GHz o la de 5 GHz. Recuerde que la banda de 2.4GHz le brinda mayor alcance, pero menor velocidad. Para saber más sobre este tema revise la pregunta “¿Cuáles son las diferencias entre las bandas 2.4 GHz y 5 Ghz?”
Asegúrese de realizar la prueba a una distancia no mayor de 1 metro del router, para asegurar de que no sea un problema de interferencias dentro de su hogar.
Pruebe con diferentes dispositivos, para validar que no sea un problema de su dispositivo.
Tenga en cuenta que para las pruebas que realice, debes estar conectado directamente al router, más no a repetidores, para descartar que el problema no sea en los repetidores.

Paso 2: Desenchufe el router, espere al menos 2 minutos y vuélvalo a enchufar. Posterior a ello espere a que se termine de encender y vuelva a probar.

Paso 3: En caso el problema persiste, comuníquese con uno de nuestros canales de atención, para que nuestros asesores puedan ayudarle a resolver el problema.

2do escenario: No me cargan las páginas webs en general

Paso 1: ¿Cómo se encuentra conectado? Si la conexión es por vía cable de red, realiza los siguientes descartes:

Asegúrese que el cable de red esté correctamente conectado tanto al router como al dispositivo que está probando.
A la vez, valide el estado de tu cable de red, asegúrese que el cable no esté pelado o cortado por alguna zona.
Lo siguiente es probar la conexión usando los diferentes puertos LAN que tiene el router, para verificar que uno de los puertos no esté fallando.

Si la conexión es por vía Wi-Fi, realice los siguientes descartes:

Asegúrese de realizar la prueba a una distancia no mayor de 1 metro del router, para asegurar de que no sea un problema de interferencias dentro de su hogar.
Pruebe con diferentes dispositivos, para validar que no sea un problema de su dispositivo.

Paso 2: Desenchufe el router, espere al menos 2 minutos y vuelva a enchufar. Posterior a ello espere a que se termina de encender y vuelva a probar.

Paso 3: En caso el problema persiste, comuníquese con uno de nuestros canales de atención, para que nuestros asesores puedan ayudarle a resolver el problema.

3er escenario: No puedo ingresar a una página web/app en específico

Paso 1: Valide si puede ingresar con otros dispositivos conectados a su red de Skynet, así podemos descartar que el inconveniente sea con el dispositivo.

Paso 2: Compruebe si puede ingresar con la red de su operador móvil, eso permitirá reconocer si el problema radica en una página web/APP en específico.

Paso 3: Desenchufe el router, espere al menos 2 minutos y vuélvalo a enchufar. Posterior a ello espere a que termine de encender y vuelva a probar.

Paso 4: En caso el problema persiste, comuníquese con uno de nuestros canales de atención, para que nuestros asesores puedan ayudarle a resolver el problema.

Lo primero que debe hacer es acercarse a su router y observar de qué color son las luces que están prendidas.

Si la luz del router está de color rojo, comuníquese de inmediato con nuestro canal de atención para que le podamos brindar soporte técnico, enviando un mensaje escrito de WhatsApp al 3858 40-5765.
Si la luz del router está de color verde y no puede navegar por internet, por favor, realice los siguientes descartes:

1er escenario: Tengo intermitencia y lentitud.

Paso 1: ¿Cómo se encuentra conectado?
Si la conexión es por vía cable de red, realizar los siguientes descartes:

Verifique que el cable de fibra óptica que viene del router se encuentre bien conectado, en buen estado y sin dobleces. Tenga mucho cuidado al manipular este cable, ya que la fibra óptica es muy sensible y cualquier presión o doblez puede deteriorar la señal. Si encuentra deterioro en este cable comuníquese con uno de nuestros canales de atención.
Asegúrese que el cable de red esté correctamente conectado tanto al router como al dispositivo que está probando.
A la vez, valide el estado de su cable de red, asegúrese que el cable no esté pelado o cortado por alguna zona.
Lo siguiente es probar la conexión usando los diferentes puertos LAN que tiene el router, para verificar que uno de los puertos no esté fallando.

Si la conexión es por vía Wi-Fi, realizar los siguientes descartes:

Verificar a qué banda de red se encuentra conectado, si es la de 2.4GHz o la de 5 GHz. Recuerde que la banda de 2.4GHz le brinda mayor alcance, pero menor velocidad. Para saber más sobre este tema revise la pregunta “¿Cuáles son las diferencias entre la banda 2.4 GHz y 5 Ghz?”
Asegúrese de realizar la prueba a una distancia no mayor de 1 metro del router, para asegurar de que no sea un problema de interferencias dentro de su hogar.
Pruebe con diferentes dispositivos, para validar que no sea un problema de su dispositivo.
Tenga en cuenta que para las pruebas que realice, debes estar conectado directamente al router, más no a repetidores, para descartar que el problema no sea en los repetidores.

Paso 2: Desenchufe el router, espere al menos 2 minutos y vuélvalo a enchufar. Posterior a ello espere a que se termine de encender y vuelva a probar.

Paso 3: En caso el problema persiste, comuníquese con uno de nuestros canales de atención, para que nuestros asesores puedan ayudarle a resolver el problema.

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